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Les offres, les produits
- Comment trouver un produit ?
Deux chemins sont possibles :
1 - A partir des rubriques de la barre horizontale située en haut. Vous pouvez accéder aux 7 rubriques proposées par La Baronnie. Cliquez sur la rubrique choisie (ex : « assortiments et coffrets »), et la sélection des produits s’affichera.
2 - Avec le moteur de recherche situé dans le bandeau à gauche. C’est la solution la plus simple pour accéder à une sélection d’articles.
- Puis-je me composer une caisse panachée de différents vins ?
Non, vous pouvez consulter la rubrique « assortiments et coffrets » et choisir parmi celles que nous vous proposons.
- Comment modifier mon panier ?
Ouvrez le panier, cliquez sur le picto « suppression » ou « modification de quantité » à côté de l’article à supprimer et cliquez sur « recalculer mon panier ».
- Comment recevoir un catalogue papier de vos offres et produits ?
Sur le site, en cliquant sur le lien « recevoir nos offres » ou en contactant le Service Clients au 0 800 02 40 40 (APPEL GRATUIT depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Comment puis-je être conseillé sur vos vins ?
En consultant les fiches produits sur notre site.
Nos vins de Châteaux
CHÂTEAU MOUTON ROTHSCHILD
- Comment faire estimer une bouteille de Château Mouton Rothschild ?
En appelant le Service Clients au 0 800 02 40 40 (APPEL GRATUIT depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- A quelle température doit-on servir Château Mouton Rothschild ?
Château Mouton Rothschild doit être servi entre 17°C et 18°C.
- Doit-on décanter une bouteille de Château Mouton Rothschild ?
Oui. Entre 30 minutes et 2 heures avant de servir le vin, selon les millésimes.
LE PETIT MOUTON DE MOUTON ROTHSCHILD
- Le Petit Mouton de Mouton Rothschild est-il un Premier Cru Classé ?
Non, car les seconds vins ne peuvent prétendre à la classification de leur « Premier ». Il s’agit donc d’un Pauillac A.O.C., tout simplement.
- Quelle est la durée de conservation d’un Petit Mouton de Mouton Rothschild ?
Le Petit Mouton de Mouton Rothschild est un vin élaboré pour vieillir entre 8 et 15 ans, et entre 15 et 20 ans pour les millésimes exceptionnels.
AILE D'ARGENT
- Quelle est la durée de conservation d’Aile d’Argent ?
Aile d’Argent est un vin blanc élaboré pour vieillir. Il peut être gardé entre 5 et 10 ans, et entre 10 et 15 ans pour les millésimes exceptionnels.
CHATEAU D’ARMAILHAC
- Doit-on décanter une bouteille de Château d’Armailhac ?
Oui. Entre 30 minutes et 1 heure avant de servir le vin, selon les millésimes.
CHÂTEAU CLERC MILON
- Quelle est la durée de conservation d’un Château Clerc Milon ?
Château Clerc Milon est un vin élaboré pour vieillir entre 10 et 20 ans, et entre 25 et 30 ans pour les millésimes exceptionnels.
- Doit-on décanter une bouteille de Château Clerc Milon ?
Oui. Entre 30 minutes et 1 heure avant de servir le vin, selon les millésimes.
ALMAVIVA
- Quelle est l’origine de l’appellation « Primer Orden » dont bénéficie Almaviva ?
Il n’existe pas encore de classement officiel du vin au Chili. Cependant avec le lancement d’Almaviva est née la qualité « Primer Orden », expression espagnole qui correspond à la notion française de « Grand Cru Classé ».
- Pourquoi les barriques, utilisées pour l’élevage d’Almaviva, viennent-elles de France ?
Le chêne français est, jusqu’à maintenant, le mieux adapté pour l’élevage des grands vins.
- Puis-je acheter du Mouton Cadet sur le site Internet ?
Non, Mouton Cadet est commercialisé dans les circuits traditionnels.
- Un vin de cépage aura-t-il la même « expression » qu’il soit produit au Chili ou dans le pays d’Oc ?
Non, car même si le cépage est identique, le terroir de chaque région, de chaque pays est unique, le climat est différent, et le résultat est, lui aussi, différent.
- Comment valider mes achats ?
Sur la page « votre panier » en cliquant sur le bouton « valider le panier » sous le total commande.
- J’ai passé plusieurs commandes, pouvez-vous les regrouper ?
Non, pour un meilleur suivi, chaque commande est traitée individuellement.
- Puis-je régler à réception de commande ?
Non, nos vins sont payables à la commande.
- Quels moyens de paiement en ligne acceptez-vous ?
2 moyens de paiement :
• par Carte bancaire (paiement sécurisé)
• par chèque à envoyer à La Baronnie - Baron Philippe de Rothschild s.a. BP 117 - 33250 Pauillac cedex (chèque devant mentionner le n° de la commande internet). La commande ne sera expédiée qu’à réception du chèque.
- Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Toutes les transactions sont sécurisées via le serveur PAYBOX. Le symbole du cadenas situé en bas à droite de votre écran vous signale que vous entrez dans une zone sécurisée.
- Puis-je régler en plusieurs fois ?
Oui. Toute demande doit être au préalable formulée au Service Clients pour obtenir un accord ainsi que les conditions d’acceptation. Vous pouvez contacter le Service Clients au 0 800 02 40 40 (APPEL GRATUIT depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Acceptez-vous les paiements en « contre remboursement » ?
Non.
- Acceptez-vous pour une seule et même commande plusieurs moyens de paiement ?
Non.
- Que dois-je faire lors de la réception de ma commande ?
Contrôlez la marchandise (vins et quantité) et signez et datez le bordereau de livraison.
- Dois-je contrôler ma commande en présence du chauffeur ?
Oui. Un bordereau de livraison est présenté par le chauffeur lors de la livraison. Un contrôle minutieux de la marchandise doit être effectué par la personne qui réceptionne la commande.
- De combien de temps dispose-t-on pour contrôler sa commande lors de la livraison ?
La loi prévoit un délai de 15 minutes pour contrôler la marchandise reçue. Ce contrôle doit être effectué en présence du Chauffeur. Une fois le contrôle effectué, le destinataire accepte ou refuse la marchandise et appose, si besoin, des réserves sur le bordereau de livraison.
- Quelles réserves dois-je mettre en cas de litiges ?
Des réserves sont apposées sur le bordereau de livraison à partir du moment où une anomalie est constatée. Il est toutefois recommandé de préciser le nombre de colis reçus avant de signer le bordereau de livraison. Cela permet de certifier que le client a bien vérifié que la quantité mentionnée sur le bordereau de livraison est conforme à la quantité reçue.
Ne jamais apposer la mention : « sous réserve de déballage » ; ce commentaire n’a aucune valeur juridique.
Les réserves doivent être composées d’une nature (Casse, manquant, colis endommagé), d’un motif (refus), et d’une quantité.
A partir du moment où un colis n’est pas présenté en bon état, il est recommandé de refuser l’intégralité de la livraison ; le transporteur devant livrer des colis conformes.
- Dois-je signer le Bordereau de Livraison en cas de litiges ?
Oui. Qu’il y ait litige ou pas, un bordereau de livraison doit être dument signé. La signature du client engage sa responsabilité et permet d’assurer que c’est le bon destinataire qui a reçu les colis.
3 critères impératifs : le nom de la personne qui reçoit ; la signature ainsi que la date de réception doivent être apposés sur le bordereau de livraison.
En l’absence de signature, le client n’a pas de recours possible.
- Le chauffeur a laissé un avis de passage, que dois-je faire ?
Rappelez l’agence de transport au numéro précisé sur l’avis de passage ; pensez également à donner lors de l’appel le n° de Bon de livraison mentionné également sur l’avis de passage. Vous conviendrez ensemble d’une nouvelle date de livraison.
- Quels sont les délais de livraison ?
Sous 10 jours. Ce délai peut varier selon le département de livraison. Un SMS et/ou un e-mail vous sera adressé pour vous préciser le jour de votre livraison.
- Quel est le montant des frais de transport ?
Les frais de transports sont intégralement offerts par la Baronnie, quel que soit le montant de votre commande.
- Que faire en cas de retard de livraison ?
Informez le Service Clients au 0 800 02 40 40 (APPEL GRATUIT depuis un poste fixe).
- Puis-je faire livrer mes vins à plusieurs adresses différentes ?
Il est préférable, dans ce cas, de passer commande par courrier ou par téléphone.
- Je souhaite faire un cadeau ou faire livrer une commande à un ami comment faire ?
Indiquez l’adresse de votre ami lors de la validation de votre commande.
- Comment savoir si mon cadeau a bien été réceptionné par son destinataire ?
Contactez le Service Clients au 0 800 02 40 40 (APPEL GRATUIT depuis un poste fixe).
- Dois-je créer un compte client pour commander ?
Oui.
- Mon compte client est-il sécurisé ?
Oui.
- Puis je parrainer un ami, membre de la famille ?
Oui, en cliquant sur le lien « faire connaître à un ami ».
- A quelle température faut-il servir le vin ?
La température dépend de chaque vin. Elle est indiquée sur chaque fiche produit.
- Quel est son temps de garde ?
(Durées approximatives selon les conditions de conservation)
MISE DE LA BARONNIE
En Rouge :
- Les Pauillac se conservent de 6 à 8 ans et de 8 à 12 ans, pour les très bons millésimes.
- Les Médoc et Saint-Emilion se conservent de 5 à 6 ans et de 6 à 10 ans, pour les très bons millésimes.
- Les Graves se conservent de 3 à 5 ans.
- Les Montagne Saint-Emilion, Premières Côtes de Bordeaux et Côtes de Bourg se conservent de 2 à 3 ans.
En Blanc :
- Les Graves se conservent de 2 à 3 ans.
En Liquoreux :
- Les Sauternes se conservent de 6 à 10 ans.
LA BÉLIÈRE
La Bélière rouge peut se conserver entre 3 et 5 ans, en fonction du millésime.
La Bélière blanc et La Bélière rosé doivent être servis dans l’année.
- Avec quels mets le servir ?
Reportez-vous aux fiches produits, une association met/vin vous y est proposée pour chaque vin de marque.
- Je suis déçu par le vin commandé, puis-je faire un échange ?
Oui. Les conditions d’échange en cas de non satisfaction sont précisées sur nos offres. Vous disposez d’un délai de 15 jours pour nous signaler votre mécontentement. Il vous suffit pour cela de contacter notre Service Clients au 0 800 02 40 40 (APPEL GRATUIT depuis un poste fixe).
- Pouvez-vous me communiquer les degrés d’alcool d’un vin ?
Oui. Il vous suffit de contacter notre Service Clients au 0 800 02 40 40 (APPEL GRATUIT depuis un poste fixe).
